Em uma exclusiva entrevista à BBMag, a Diretora de Marketing do ENIT (Ente Nazionale Italiano per il Turismo), Conselho Nacional de Turismo da Itália, fala sobre o atual e o futuro turismo no país
BBMag: Maria Elena Rossi, diga-nos quem você é, de que parte da Itália e qual é o seu trabalho na ENIT – The Italian Tourist Board.
Rossi: Sou Diretora de Marketing do ENIT e cuido das estratégias de posicionamento da oferta turística italiana, por meio de pesquisa e avaliação de demanda, com o objetivo de aumentar a presença de turistas nacionais e internacionais na Itália e desenvolver campanhas e estratégias promocionais destinadas a um determinado público.
Sou responsável por abordar a imagem da marca italiana de acordo com a visão e os valores do ENIT. Gerencio os canais de distribuição dos fluxos turísticos, levando em consideração as características do público-alvo para identificar possíveis mercados e concorrentes, monitorando tendências para desenvolver novas diretrizes da indústria no setor.
BBMag: Os leitores da BBMag estão baseados em Londres e também em todo o Reino Unido. Fale um pouco sobre a importância desse mercado para a Itália e para o ENIT.
Rossi: Em 2019, o mercado britânico teve um grande impacto no setor de turismo italiano, graças às férias de 6.4 milhões de visitantes do Reino Unido, que passaram os 36.4 milhões em pernoites na Itália.
Esses números ainda estão crescendo e nos últimos três anos, houve um aumento de 6.3% no número de viajantes e de 8.8% em hospedagens de uma noite.
Além disso, em termos de consumo, os turistas do Reino Unido gastaram 3.8 bilhões de euros na Itália, um aumento de 7.6% em relação a 2018. Em 2018, o Reino Unido ocupou a quarta posição entre os visitantes da Itália e, apesar do BREXIT, o fluxo de turistas ingleses aumentou 6% em relação a 2017.
Também houve aumentos interessantes na Apúlia (15.11%), Piemonte (19.6%) e Calábria (116.7%). As cinco principais regiões do destino foram: Vêneto, Campânia, Toscana, Lombardia e Lazio que juntos constituem 67.6% da presença de turistas ingleses na Itália.
As opções feitas por esse mercado turístico concentram-se fortemente nas férias em hotéis, onde são contabilizados 74.3% do total de atendimentos. Esse valor é superior ao número de visitantes estrangeiros a nível nacional (64.3% de pernoites de turistas estrangeiros são gastos em hotéis).
Por outro lado, o maior aumento no atendimento foi registrado em estabelecimentos não hoteleiros: 14.1% contra 3.4% em estabelecimentos hoteleiros.
As despesas totais totalizaram 3548 milhões de euros, um aumento de 17.2% em relação a 2017. Os primeiros lugares em arrecadação foram Lazio (677 milhões), Toscana (513 milhões), Vêneto (482 milhões), Campânia (447 milhões) e Lombardia (410 milhões). Juntos, eles representam 71.33% da receita total.
BBMag: Durante a Covid-19, quais são as medidas de segurança adotadas para a infraestrutura italiana, incluindo aeroportos, hotéis, atrações turísticas etc. que os turistas britânicos podem esperar quando viajam para e pela Itália?
Rossi: A OMS classificou a Covid-19 como uma “pandemia” em 11 de março. Para limitar sua disseminação, medidas restritivas foram gradualmente adotadas em escala global (suspensão do tráfego aéreo, proibição de entrada, restrições na fronteira, quarentena obrigatória, exames de saúde) e, portanto, também na Itália.
De acordo com o Decreto Ministerial de 11 de junho de 2020, para viagens de / para Estados Membros da UE e de e para Itália, os Estados que fazem parte do Acordo de Schengen (Reino Unido, Andorra, Principado de Mônaco e a cidade do Vaticano não estão mais sujeitos a limitações). Portanto, viajar para esses países também é permitido para o turismo.
A entrada na Itália de países fora da UE e / ou do acordo de Schengen continua a ser permitida apenas para necessidades comprovadas de trabalho, urgência absoluta, razões de saúde, razões de estudo comprovadas (a partir de 30 de junho de 2020). No entanto, a obrigação de vigilância sanitária e autoisolamento permanece para todas as pessoas que entram na Itália (ou retornam à Itália de uma viagem) de Estados ou países estrangeiros que não pertencem à União Europeia, Estados que fazem parte do acordo de Schengen, o Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte, Andorra, Principado de Mônaco, República de San Marino e Estado da Cidade do Vaticano, ou aqueles que ficaram lá nos 14 dias anteriores à entrada na Itália.
Para aqueles que entram no território nacional por motivos de trabalho, bem como para o pessoal de empresas ou órgãos com sede social ou registrada ou na Itália que viajam para o exterior por motivos comprovados de trabalho, o período de permanência sem obrigação de quarentena é de 120 horas (cinco dias – DPCM 11 de junho de 2020). Os viajantes podem consultar o site www.italia.it para obter orientações.
BBMag: Quanto tempo você acredita que o turismo na Itália levará para alcançar o mesmo nível de antes da Covid-19?
Rossi: Vai depender muito da segurança da viagem e da tendência das infecções. Os níveis do boom do turismo de 2019 se recuperarão em 2022 na Itália e em 2023 do exterior na Itália, mas esperamos passar pelos estágios de recuperação em menos tempo.
Já estamos vendo sinais de recuperação do turismo local e do mercado do Reino Unido. A diminuição de reservas está se estabilizando especialmente nos países vizinhos e isso dá esperança e confirma o desejo de viajar à Itália. Os declínios mais evidentes nas reservas são os dos mercados do Japão, Brasil, Coréia do Sul, EUA e, finalmente, Austrália, retidos pela perspectiva de reabertura tardia de voos.
BBMag: É importante que as pessoas reservem com antecedência visitas às galerias e monumentos da Itália e que tão fácil é fazer isso?
Rossi: Atualmente, o acesso é planejado através de reservas on-line ou por telefone. Há um número máximo de visitantes presentes e o acesso é regulado de forma a evitar aglomerações.
Antecipando mais uma vez a possibilidade de visitar o imenso patrimônio cultural italiano, os principais museus decidiram tornar seus espaços e suas obras acessíveis em modo virtual: com apenas um smartphone, tablet ou PC, você pode mergulhar na beleza da arte no conforto do lar, como a Capela Sistina, os Museus do Vaticano, o Museu Egípcio de Turim, a Galeria de Arte Brera, a Galeria Uffizi, os Quirinal Stables, a Catedral de Milão, o Museu de Gesso Canoviano e o local de nascimento de Canova.
BBMag: Quais são os planos e estratégias do ENIT para promover a Itália no Reino Unido?
Rossi: Estamos trabalhando em estreita colaboração com regiões e destinos turísticos para chegar a um acordo sobre o cronograma e os métodos para reiniciar as atividades. Intensificamos a discussão com os representantes do Sistema Italiano no exterior, em particular com os representantes diplomáticos e outras entidades institucionais que promovem a marca da Itália em todo o mundo, cientes de que este é um desafio que é conquistado em conjunto e colocamos em prática as engrenagens da cadeia de suprimentos.
Algumas cidades com grande patrimônio artístico e cultural ligadas ao turismo internacional, como Veneza e Florença, estão passando por um período de maior ansiedade, enquanto outras, como Turim e Nápoles, estão se recuperando com a presença de visitantes domésticos.
Com 28 locais, a nossa estrutura enxuta, presente nos principais mercados internacionais, nos permitiu manter uma ponte aberta com o mundo durante o bloqueio e trabalhar em equipe para gerenciar a comunicação, as relações com as partes interessadas nesses mercados, mantendo o posicionamento no ecossistema digital, também graças ao aprimoramento de experiências virtuais, à história de territórios, instituições culturais e ao mundo dos negócios. Uma ferramenta para a qual o interesse cresceu muito é o aplicativo de realidade virtual Enit nas experiências na Itália, que implantaremos nos próximos meses.
BBMag: Se alguém pensa em tirar férias fora da temporada (por exemplo, em novembro), quais regiões italianas você recomendaria e por quê?
Rossi: Em vez de um lugar específico, o que seria injusto para qualquer parte da Itália não mencionada, a Península merece ser visitada em todas as suas facetas. Sugeriria, antes de qualquer coisa, estar aberto à novas descobertas, sem limitações. Surpreenda-se com os lugares menos conhecidos e a oportunidade de visitar as grandes cidades da arte de uma maneira mais exclusiva e mais lenta.
BBMag: Diga-nos em poucas palavras o que a Itália tem a oferecer aos turistas e viajantes britânicos.
Rossi: A Itália sempre foi o destino mais sonhado e cobiçado, e agora a autêntica experiência italiana pode ser praticada com segurança, evitando qualquer risco de infecção por coronavírus. Com o maior número de sítios da UNESCO, 55 no total, este belo país reflete os valores tradicionais, a arte de viver bem e a sustentabilidade.
A história, a tradição e o patrimônio cultural são sempre uma motivação para o turismo, que levam os turistas aa Península e, mesmo neste momento difícil, certamente contribuirão para a recuperação.
A crise oferecerá uma oportunidade para apreciar o charme das peculiaridades que tornam a Itália inconfundível e famosa em todo o mundo, dando acesso exclusivo aos lugares menos conhecidos e divulgados, onde se vive o mistério das origens e tradições do nosso país, que preenche páginas atemporais da história.
Investigar a natureza intocada da Itália dos parques protegidos como patrimônio mundial será uma maneira de difundir uma nova visão do turismo lento e sustentável. Seguir os itinerários preferidos longe dos caminhos do turismo de massa e depois percorrer os caminhos dos “mestres” para descobrir as obras dos gênios da ciência e da música, entrando na história do mundo.
O estilo de vida italiano, portanto, o estilo de vida e moda, será um dos trampolins para recomeçar. A Península, com sua história e também com suas ruas e produtos comerciais Made in Italy, desperta um charme irresistível para turistas de todo o mundo. Para a Itália, o turismo vinculado ao design de moda sempre foi uma oportunidade favorável ao setor: as viagens para compras também ajudam a recuperar outros setores em diferentes épocas do ano. As cidades são destinos de estilo de vida italiano que atraem visitantes que procuram a excelência italiana.
