A etiqueta corporativa pode ser definida como a capacidade de aprender a usar as habilidades sociais de realizar negócios com cortesia, afabilidade e serviço; é necessária em todos os nossos relacionamentos comerciais e pessoais
Sempre que um colaborador se encontra com clientes, a etiqueta corporativa ajuda a representar a imagem da sua empresa e a conduzir as suas relações comerciais. Etiqueta corporativa não é estar condicionado a regras, mas, sim, ter diretrizes para realizar negócios com facilidade, estilo e confiança. Apresentaremos, a seguir, algumas orientações que ajudarão quaisquer profissionais a lidar no seu dia a dia de forma apropriada com as situações corporativas ou comerciais.
Apresentações
Servem para apresentar dois indivíduos, para introduzir uma nova pessoa a um grupo, ou a uma conversa, ou mesmo para iniciar um telefonema com um prospect. Hoje em dia, as apresentações estão menos formais, mas continuam sendo muito importantes.
No mundo corporativo, é a hierarquia e não o gênero e nem a idade que determinam quem será apresentado a quem. A pessoa mais importante (ou de maior autoridade) deve ser mencionada primeiro nas apresentações:
“Carlos, gostaria de lhe apresentar o meu colega, André Fernão. André, este é o Carlos Rodrigues, diretor de marketing da empresa DBX.”
Há uma exceção para pessoas com o mesmo nível. Neste caso, valem as regras da etiqueta social: o mais velho (ou a mulher) deve ser mencionado primeiro.
No caso de clientes, não podemos esquecer que eles são sempre mais importantes:
“Sra. Silvia Amanda (cliente), gostaria de apresentá-la ao presidente da empresa, o Sr. Mauro Andrade”.
Na dúvida quanto à importância, use as seguintes diretrizes:
– A pessoa mais velha para a pessoa mais jovem;
– Um colega para o funcionário de outra empresa;
– Um trainee para um executivo;
– Um colega de trabalho para um cliente
Nomes
Muitas pessoas rapidamente esquecem o nome de seu interlocutor, logo após terem sido feitas as apresentações. Tente superar este problema usando técnicas de memorização. Se esquecer o nome de alguém que já tenha conhecido, você deve ser sincero e perguntar. Seja delicado e diga: “Sinto muito. Sofri um lapso de memória e esqueci o seu nome!”. Se não entender o nome de uma pessoa quando for apresentado, diga que não entendeu e peça para a pessoa repetir. É importante pronunciar o nome de forma correta, pois isso demonstra respeito e consideração. Se alguém te apresentar pelo nome errado, fale no ouvido da pessoa o seu nome correto.
Cumprimentos
No ambiente corporativo, a forma apropriada de cumprimentar é com o aperto de mão. Um bom aperto de mão fala muito sobre seu profissionalismo e credibilidade. O aperto de mão adequado deve ser feito com a mão direita. Primeiro, estabeleça contato visual e sorria. Então, estenda a mão – a palma da mão deve estar esticada –, as palmas se tocam, e dê duas balançadas. O aperto deve ser longo o suficiente para que as pessoas possam se cumprimentar. Um aperto de mão firme transmite confiança, segurança, interesse e respeito. Já um aperto com a mão frouxa pode enviar a mensagem oposta. Há culturas que cumprimentam com beijo no rosto. Quando em dúvida, a pessoa mais importante determina o tipo de cumprimento. Se você recebe, você inicia o cumprimento. Se você visita, espere o outro estender a mão.
Pontualidade
A pontualidade é uma das qualidades em que se mostra profissionalismo e é uma das características que ajuda a formar a primeira impressão que as pessoas têm sobre você. Atrasos podem causar estragos na sua imagem profissional e pessoal. Obedecer aos horários mostra que você respeita as pessoas e a empresa, assim como prioriza o seu trabalho e ajuda a usar o tempo a seu favor.
A importância do cartão de visitas
Um cartão de visita reflete a imagem do profissional e do seu negócio. Como é uma ferramenta de comunicação, o ideal é que ele transmita credibilidade. Sempre tenha cartões com você para apresentar a potenciais clientes ou outros parceiros de negócios, inclusive nos fins de semana. Você pode fazer contatos importantes e trocar cartões de visita nos locais mais improváveis. Certifique-se que os seus cartões estão impecáveis, sem bordas desgastadas ou marcas de caneta, afinal, eles refletem a sua imagem e a da empresa. O melhor método de protegê-los é usar um porta-cartões, de preferência um estojo rígido. Ao receber um cartão de visita, dê uma boa olhada por alguns segundos. Em seguida, você pode fazer um comentário sobre o desenho ou informação (se for o caso), e deve colocá-lo em um porta-cartões.
Não entregue mais de um cartão para um novo contato. Apenas um. A troca de mais de um cartão só deverá ser feita caso seja solicitada. Dê o cartão o com o lado impresso voltado à pessoa que o recebe. Segure o cartão na parte superior, tomando o cuidado para não cobrir o texto. Você não deve escrever no cartão que recebeu de alguém. Quando conhecer alguém, você pode solicitar um cartão de visita. No entanto, se a pessoa tem uma posição mais elevada que a sua, deve esperar que ela ofereça o cartão dela para você. Lembre-se: se quiserem que você tenha um cartão, irão oferecer. Se a pessoa com quem está falando parece interessada em seu produto ou serviço, dê o seu cartão de visita.
Bem, essas foram as primeiras dicas. Estou certa que já te ajudarão muito nos seus relacionamentos corporativos. Mas ainda há muito a considerar e falaremos mais para frente.
